海兴县救助站始终以“管理精细化、服务人性化”为目标，坚持“以民为本、真情救助”服务理念，进一步明晰职责、梳理环节，不断规范“五个流程”，全面提升救助服务的整体水平，彰显了“托底线、救急难”的救助管理服务职能。

一、规范求助接待流程。求助人员进站后，安检员对其进行询问交流和安全检查，公安、城管等部门护送求助人员来站的填写交接台账。对于符合救助条件的人员，到登记处由信息员为其办理入站手续。对拒不如实提供个人信息，不接受体温测量，拒绝回答询问等不符合救助条件的人员不予救助。

二、规范寻亲服务流程。会同公安部门通过DNA比对、人像识别等方式甄别滞留人员身份信息，本级权限无法核实的，由站长汇总逐级上报后做进一步核查甄别。对滞留超过1个月的受助人员，信息员根据寻亲进展情况对其在全国救助寻亲网、“头条寻人” 等平台的寻亲信息进行更新完善，充分利用“头条寻人”、微信公众号、寻亲热线等智能化寻亲手段，拓展寻亲渠道。对已经查明身份信息的人员，在条件允许的情况下尽快安排接送返回工作，对流出地拒不接收的，由站长报局领导协调解决。

三、规范落户安置流程。在救助站及托养机构或合作医疗救治机构滞留超过三个月以上的流浪乞讨无户口人员进行落户安置工作。信息员准备户口申报材料给站长，站长报局领导审核，并制定安置方案报请县政府。县政府批准予以落户的，站长向公安机关提交申报材料，由公安机关审查核实符合条件后办理落户登记。

四、规范街面巡查流程。巡查员要不定时小规模、一周两次大规模在车站、银行ATM机点、公园、广场、涵洞等流浪乞讨人员易栖地进行巡查，劝导流浪乞讨人员进站，对不愿进站的乞讨人员发放衣物、食物、口罩等用品，对发现有街头流浪乞讨的危重病人、精神病人等及时通知120送往医院救治。做好极端天气下“寒冬送温暖”“夏季送清凉”等专项救助工作，确保不发生冻饿死伤等极端事件。

五、规范安全保障流程。安全工作是重中之重，站内每次召开会议，都将安全工作作为重要议程，要求各相关责任人抓好安全工作。站内建立24小时值班巡查制度，值班人员做好巡查记录，确保站内人员人身安全。每周不少于一次消防设施测试，每月不少于一次疏散逃生演练和培训，提升大家应对火灾事件的能力。站内制定疫情、食物中毒等突发事件的应急预案，建立健全重大突发事件应急处置和信息报告制度，每季度向局领导书面报告一次救助管理工作情况。