东光管理部在开展“风险防范年”和“精细化管理推进年”活动以来,充分发挥共产党员在一线服务大厅的先锋模范作用，培养复合型柜员，主动作为，为公积金服务窗口增光添彩。

一、苦练内功，打造柜员一线服务多面手。

在大厅内部管理上通过晨会制度，对工作日志进行讲评，对重点案例进行剖析，谈经验，树典型，提升柜员的综合素质。定期轮岗，利用夕会集中进行业务学习，实现柜员的一岗多能，一线服务的多面手。通过业务大练兵，充分发挥共产党员的先锋模范作用，实现“解答问题一口准，办理业务一次清”。深入开展首问负责，限时办结、预约服务、上门服务、延时服务等制度。

二、对标学习，打造柜员一线服务的“精气神”。

“近学系统内先进管理部，远学焦作市住房公积金管理中心”，对标学习，找准差距，充分调动柜员的主观能动性。日事日毕，日清日结，柜员服务全部达到“7+7”服务要求。即：7个标准动作（望相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧宣传、望相送）7句标准用语（您好，请坐！请问？请稍等！请核对，请签名，请收好，请慢走）。