3月12日,沧州市文化市场综合行政执法局组织召开全市旅游服务质量工作集中约谈提升会。渤海新区黄骅市、新华区、运河区、孟村县等2024年度涉旅游投诉较多地区分管负责同志及9家旅行社参加此次会议。各地依次就2024年旅游投诉及受理情况、各旅行社就2024年旅游投诉处置工作进行发言。

会上,执法人员分别从法律法规、旅行社行业在服务质量和规范经营方面存在的问题、旅行社出团要求等方面进行了详细讲解,重点讲解了未签订规范旅游合同、订购不合格供应商等典型案例。会议要求,各旅行社:一是要切实落实旅游企业主体责任,以维护游客权益为中心,及时妥善解决游客合理诉求;二是要建立健全旅游各环节和全方位的安全预案,切实保障游客出行安全;三是要加强导游和领队管理和培训,客观真实宣传产品和服务;四是要规范签订旅游合同,严格落实旅行社用车“五不租”制度,严格落实旅游行程安排,不得擅自增加购物、自费项目,不得擅自减少、变更游览景点。

下一步,沧州市文化市场综合行政执法局将在组织开展全市旅游市场秩序专项执法检查行动,持续规范旅行社行业经营秩序,开展部门联合执法检查,加大违法违规行为打击力度,积极营造安全、公平、有序的旅游市场环境。