1月15日，市局二级调研员张宝芳到12345热线服务中心调研，现场接听群众热线，针对交通运输工作中存在的难点堵点问题，张宝芳强调：一是聚焦典型接诉问题精准发力。针对驾校退费、出租车运营服务等热点事项，深入挖掘驾培等行业经营痛点堵点，灵活调整对出租车司机等群体观察评价视角标准，秉持“群众无小事，服务是大事”理念和“从群众中来，到群众中去”方法，尊重人民与市场主体地位，杜绝“强管硬盼”，坚持实地走访调研，摒弃“空想虚做”。二是狠抓热线处办质效提升。要求各承办单位提高重视程度，全力提升热线“四率”，精准聚焦问题根源，推动工作从被动应对向主动调度配置转变，以高效处置切实发挥政府部门职能作用和12345热线桥梁纽带作用。三是强化队伍建设赋能事业发展。要以热线诉求处办为抓手，建设并优化让人民群众信任支持的交通运输队伍，切实以务实作风解决群众急难愁盼，持续推动全市交通运输事业高质量发展。