本报讯（记者申萍）春节期间，我市12345政务服务便民热线工作人员将始终坚守岗位、保持热线持续畅通，以不间断的服务为民解忧。

春节是民生需求集中的重要时段，12345政务服务便民热线作为群众可靠的“身边帮手”，为确保春节期间服务不缺位、响应不减速，热线中心提前部署、周密安排，优化排班值守机制，充实服务力量，建立“诉求受理—分类转办—限时办结—跟踪反馈”的闭环处置流程，让群众的诉求有人听、难题有人管、事情有回音。

“铃响即接、接诉即办”是热线不变的准则。春节期间，热线中心将与各职能部门建立联动响应机制，简化办理流程、压缩处置时限，确保水电气暖故障维修、突发应急事件处置等民生急事“快接快办、办实办好”。

群众可随时拨打热线反映诉求，工作人员将用专业、高效、暖心的服务，化解群众的急难愁盼，让新春暖意渗透到城市的每一个角落。